Glossaire
Découvrez notre glossaire complet du CRM et de la prospection commerciale. Des définitions claires pour mieux comprendre les outils, méthodes et termes clés.
Qualification de Lead
La qualification de lead est le processus qui permet de déterminer si un prospect correspond à votre cible idéale et s’il est suffisamment mûr pour avancer dans le cycle de vente.
Pipeline de Vente
Le pipeline de vente désigne l’ensemble des étapes qu’un prospect suit avant de devenir client.
Score de Lead (Lead Scoring)
Le lead scoring est une méthode qui permet d’attribuer une note à chaque prospect (ou lead) en fonction de deux types de critères:
Nurturing
Le Nurturing est la stratégie d’accompagnement des leads sur le long terme par l’envoi régulier de contenus ciblés (emails, articles, offres) afin de renforcer l’intérêt et préparer l’achat.
Segmentation
La segmentation est le processus de division des contacts en groupes selon des critères comme le secteur d’activité, la taille d’entreprise ou le comportement d’achat.
Prospect (chaud, froid, tiède)
Un prospect est une personne ou entreprise identifiée comme un potentiel client, mais qui n’a pas encore été convertie. Il se situe au début du cycle de vente et fait l’objet d’un travail de qualification par les équipes SDR, BDR ou marketing.
Phoning
Le phoning désigne l’ensemble des actions de prospection téléphonique, qu’elles soient à froid ou à chaud.
SQL (Sales Qualified Lead)
Un SQL (Sales Qualified Lead) est un lead évalué comme prêt à être transmis à l’équipe commerciale.
Funnel de conversion
Le funnel de conversion désigne les étapes qu’un prospect suit avant de devenir client : Découverte, Intérêt, Considération, Décision, Achat.
Persona B2B
Un persona B2B est une fiche qui représente un profil type d’acheteur idéal.
Prospection Commerciale
La prospection commerciale regroupe l’ensemble des actions visant à identifier et contacter de nouveaux prospects pour développer le chiffre d’affaires.
Cold Calling (Appel à froid)
Le cold calling (ou appel à froid) désigne une prise de contact téléphonique avec un prospect sans interaction préalable.
Prospection Téléphonique
La prospection téléphonique (téléprospection) consiste à contacter par téléphone des prospects ciblés pour qualifier un besoin ou obtenir un rendez-vous.
Génération de Leads
La génération de leads (ou lead gen) regroupe l’ensemble des actions visant à attirer et capter l’attention de prospects potentiels.
BDR (Business Development Representative)
Le BDR (Business Development Representative) se concentre sur la prospection à froid auprès de comptes ciblés.
SDR (Sales Development Representative)
Le SDR (Sales Development Representative) est chargé de la prospection commerciale et de la qualification des leads en B2B.
CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM est un outil qui centralise les données clients, structure les process commerciaux et automatise les tâches pour mieux piloter la relation client.