Définition

CRM (Customer Relationship Management)

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui permet de centraliser, structurer et automatiser la gestion de la relation client. Il est utilisé pour suivre les prospects, qualifier les leads, gérer les opportunités commerciales, automatiser les relances et analyser les performances.

Aujourd’hui, le CRM ne se limite plus à un simple répertoire de contacts. Il devient un véritable pilier stratégique pour améliorer le taux de conversion, suivre le pipeline commercial en temps réel, et offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.

Un bon CRM permet :

  • De structurer votre processus de vente (cold call, rendez-vous, closing)
  • D’automatiser des tâches comme les relances ou les mails post-rendez-vous
  • D’avoir une vision claire de l’avancement des opportunités
  • De collaborer efficacement entre équipes marketing, sales et support

Parmi les CRM les plus connus : HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Monday Sales CRM, Sellsy...

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Un suivi rigoureux et une analyse continue des performances

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