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Structurer le suivi commercial d’une agence de voyage haut de gamme
Exuma devait centraliser ses leads et structurer son suivi client pour accompagner une expérience haut de gamme.
Nous avons mis en place un CRM avec automatisations pour fluidifier les opérations et garantir un suivi irréprochable.
-70 %
de tâches de chronophages en moins
+16
mois d'accompagnement stratégique (en cours)
0
oubli sur les relances, documents ou paiements clients
A propos du client
Qui est Exuma Paris ?
Exuma est une agence de voyage haut de gamme spécialisée dans la création d’expériences sur mesure.
Une agence premium nécessitant un suivi client irréprochable à chaque étape du parcours.
Contexte du projet
Objectif
Structurer le suivi commercial et client, de la génération du lead jusqu’au retour de voyage.
Problématiques
- Leads dispersés (Ads, site, recommandations)
- Suivi manuel des clients
- Risque d’oubli (documents, relances, paiements)
- Expérience client non homogène
Méthode
Centralisation des leads
Tous les leads sont regroupés dans un CRM unique avec assignation automatique.
Mise en place d’un pipeline structuré
Suivi clair des opportunités, du premier contact jusqu’à la vente.
Automatisation des étapes clés
- envoi des documents (visa, passeport…)
- relances de paiement
- emails de suivi
Suivi client de bout en bout
Automatisation du parcours :
confirmation → préparation → voyage → satisfaction.
Résultats
Performance
- -70% de tâches manuelles
- 0 oubli dans le suivi client
- Process entièrement structuré
Impact business
- Expérience client homogène et premium
- Gain de temps pour les équipes
- Meilleure gestion des opportunités
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croissance commerciale
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